PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Ünite 5 Özet
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) kavramını açıklayabileceksiniz. CRM’i ortaya çıkaran nedenleri değerlendirebileceksiniz. CRM’in amaçlarını sıralayabileceksiniz. CRM’in uygulanması hakkında değerlendirmelerde bulunabilecek bilgi ve becerilere sahip olabilirsiniz.