PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Ünite 7 Özet
Müşteri ilişkileri yönetiminin tam olarak ne anlama geldiğine ve temel boyutlarına yönelik bir farkındalık geliştirebileceksiniz. Müşteri ilişkilerinin ölçümünde yararlanılabilecek temel modelleri sıralayabilecek ve tanımlayabileceksiniz. Dengeli Kurum Karnesi modeliyle müşteri ilişkilerinin ölçülmesine yönelik ayrıntılı bir bakış açısı geliştirebileceksiniz. Dengeli Kurum Karnesi modeliyle müşteri ilişkilerinin ölçülmesine yönelik yer verilen örnek bir uygulama yoluyla konuya ilişkin temel becerilere yatkınlık kazanabileceksiniz. Müşteri ilişkileri yönetiminin ölçülmesinde yararlanılan temel araştırma yaklaşımları ve veri toplama tekniklerini değerlendirebileceksiniz.