PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Ünite 3 Özet
Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri hizmeti arasındaki ilişkileri analiz edebileceksiniz. Hizmet ve müşteri hizmeti kavramını tanımlayabileceksiniz. Elektronik hizmet (e-hizmet) kavramını değerlendirebileceksiniz. Mobil hizmet uygulamalarını (m-hizmet) değerlendirebileceksiniz. Hizmet kalitesi ve müşteri tatminini açıklayabileceksiniz. E-hizmet kalitesini değerlendirebileceksiniz. M-hizmet kalitesini analiz edebileceksiniz.