KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ - Ünite 5 Konu Anlatımı 1
Konaklama hizmetlerinde kalite, imaj ve beklenti kavramları arasındaki ilişkiyi açıklayabileceksiniz. Güvene dayalı ilişkiyi oluşturan faktörleri sınıflandırabileceksiniz. Algılanan kalitenin değer üzerindeki etkisini yorumlayabileceksiniz. Müşteri tatmininin oluşmasında kalitenin rolünü ve önemini betimleyebileceksiniz. Müşteri sadakatinin seviyelerini ifade edebileceksiniz. Müşteri şikâyetlerinin konaklama işletmeleri üzerindeki etkilerini karşılaştırabileceksiniz. Kişisel kalitenin işletmenin sunduğu hizmet kalitesi üzerindeki etkisini tartı- şabilecek bilgi ve becerilere sahip olabileceksiniz.