ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I - Ünite 1 Özet
Çağrı merkezlerinin geçmişten bugüne dönüşümünü ifade edebileceksiniz. Çağrı merkezlerinde sunulan hizmet türlerini ve kanalları sıralayabileceksiniz. Çağrı merkezlerine özgü terimlerin ne anlama geldiğini açıklayabileceksiniz.