ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Ünite 7 Özet
Şikâyeti tanımlayabilecek ve işletmeler için önemini açıklayabileceksiniz. Müşteri şikâyetlerini sınıflandırabileceksiniz. İşletmelerin karşılaşabilecekleri şikâyet durumlarını sıralayabileceksiniz. İşletmelerin etkili bir şikâyet yönetimi sistemini nasıl oluşturabileceklerini açıklayabileceksiniz.