SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ - Ünite2 Özet - Animasyonlu Anlatım
Müşteri, iç ve dış müşteri kavramlarını tanımlayabileceksiniz. Müşteri/hasta memnuniyetini açıklayabileceksiniz. Müşteri memnuniyeti yaratma sürecini betimleyebileceksiniz. Müşteri memnuniyeti modellerini tartışabileceksiniz. İç ve dış müşteri memnuniyetinin nasıl ve neden ölçüldüğünü sorgulayabileceksiniz.