KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - Ünite 1 Konu Anlatımı 1
Kalite kavramını, bileşenlerini ve tarihsel gelişimini açıklayabileceksiniz. Kaliteye ulaşmada gerekli aşamaları açıklayabileceksiniz. Kaliteyi etkileyen faktörleri ve kalite maliyetlerini ayırt edebileceksiniz. Hizmet kalitesini ve kalitenin algılanma şekillerini listeleyebileceksiniz. Kalite yönetim sisteminin önemini değerlendirebileceksiniz. Genel kalite planı hazırlayabilecek bilgi ve becerilere sahip olabileceksiniz.