ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I - Ünite6 Özet
Çağrı merkezlerinde performans kavramı ve temel bileşenlerini tanımlayabileceksiniz. Çağrı merkezi birimlerinin çağrı merkezi performansına katkısını sıralayabileceksiniz. Performans hedefleri ve performans ölçümünü açıklayabileceksiniz.