HİZMET PAZARLAMASI - Ünite4 - Özet2
Hizmet üretim sürecinde hizmet personelinin önemini kavrayacaksınız. Hizmet kullanıcılarının davranış dinamiklerini açıklayabileceksiniz. Hizmete katılımın ne olduğunu tanımlayabileceksiniz. İç müşteri kavramını açıklayabileceksiniz.