MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Ünite8 Özet - Animasyonlu Anlatım
Müşteri ilişkilerinde satış öncesi, esnası ve sonrasında yaşanabilecek sorunları öngörebileceksiniz. Sorun yaşayan müşterilerin ne tür davranış seçenekleri olabileceğini belirleyebileceksiniz. Müşteriyi işletmeye sorununu iletme/şikayet etme kararına yönelten değişkenleri sıralayabileceksiniz. Şikayet alan işletmelerin çözüm sürecini ve çözüm esaslarını açıklayabileceksiniz. Şikayetlerin bir salgına dönüşmesi halinde işletmelerin neler yapabileceğini öngörebileceksiniz.