TURİZM VE İLETİŞİM - Ünite 4 Özet
Müşteri ilişkileri yönetimi kavramını ve önemini açıklayabilme Müşteri İlişkileri yönetiminin türlerini sıralayabilme Hizmet hatalarında müşteri ilişkilerinin önemini ve süreci ifade edebilme Müşteri ilişkileri yönetimini planlama ve uygulama süreçlerini açıklayabilme