E-PERAKENDECİLİK - Ünite 6 Konu Anlatımı 1
Elektronik hizmet kavramını açıklayabilme Elektronik hizmet kalitesinin boyutlarını sıralayabilme Müşteri ilişkileri kavramını açıklayabilme Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi (E-CRM) ile müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) arasındaki farklılıkları ayırt edebilme Elektronik hizmet araçlarını sıralayıp açıklayabilme Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi (E-CRM)nin unsurlarını sıralayıp açıklayabilme