ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Ünite1 Özet
Müşteri, müşteri odaklılık, müşteri ilişkileri yönetimi kavramlarını tanımlayabileceksiniz. Müşteri ilişkileri yönetiminin gelişimini ifade edebileceksiniz. Türkiye’de müşteri ilişkileri yönetiminin gelişimini açıklayabileceksiniz.