HİZMET TASARIMI - Ünite 2 Konu Anlatımı 1
Hizmet müşterisi kavramının ne olduğunu açıklayabileceksiniz. Hizmet satın alma karar sürecinin aşamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz. Hizmet satın alma sonrasında müşterinin hizmet sunum süreçlerine ilişkin nasıl değerlendirme yaptığını açıklayabileceksiniz.